老人因病退机票直到去世仍未退成
吕光韵
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2025-04-26 00:58:28
摘要 航空公司应完善特殊情况下退票机制近年来，随着航空出行的普及，退改签问题成为不少旅客关注的焦点。近日，一则关于老人因病无法乘机却未能...
航空公司应完善特殊情况下退票机制
近年来，随着航空出行的普及，退改签问题成为不少旅客关注的焦点。近日，一则关于老人因病无法乘机却未能成功退票的新闻再次引发热议。据报道，这位老人在购票后因突发疾病无法如期出行，但其家属多次与航空公司沟通，始终未能完成退票手续。遗憾的是，老人最终不幸离世，而这张机票仍未退成。
这一事件折射出当前部分航空公司退改签政策的僵化问题。尽管许多航空公司已推出人性化服务，但在面对特殊人群或紧急情况时，仍缺乏足够的灵活性和效率。尤其是在涉及生命健康的情况下，乘客及其家属往往面临巨大的心理压力和时间成本。
对此，专家建议，航空公司应进一步优化退票流程，设立专门通道处理此类特殊需求，并明确时限内可无条件退款的具体情形。同时，消费者也需提前了解相关条款，保留好医疗证明等必要文件，以便在必要时维护自身权益。只有通过多方共同努力，才能让航空服务更加贴心、便捷，真正体现以人为本的服务理念。
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